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El procedimiento de recogida de quejas, reclamaciones y sugerencias diseñado por el Colegio San Juan Bosco, de Jerez de la Frontera (Cádiz), sirve para mejorar el funcionamiento interno del Centro y las relaciones con organizaciones externas.
Si usted quiere presentar alguna sugerencia, queja o reclamación, en este documento le explicamos como hacerlo.
- ¿Ante quién puedo presentarla?
Las quejas reclamaciones y sugerencias, se presentarán en el propio Centro, y se dirigirán a la Dirección del mismo.
- ¿Dónde me informan?
Antes de presentar una queja, una reclamación o sugerencia, podrá solicitar información de carácter general en la secretaria del Centro, en horario habitual de atención al público.
Lunes a viernes de 9:30 a 10:30 h.
- ¿Dónde debo presentar mis sugerencias y quejas?
Para presentar sus quejas, reclamaciones y sugerencias podrá dirigirse a la portería del Centro en horario lectivo, donde se encuentran a su disposición los formularios y protocolo de servicio para tramitarlas.
- ¿Cómo se tramitan mis sugerencias, quejas o reclamaciones?
Una vez que cumplimente el formulario por duplicado, éste se dejará en administración en el horario establecido de atención a las familias (lunes a viernes de 12:00 a 14:00 h). Allí se registrará el formulario y se sellarán las dos copias, quedando una de ellas en poder del interesado y otra en el Centro.
En el caso de que usted presente una sugerencia no es imprescindible facilitar su identidad, siempre que su objeto sea de interés para el funcionamiento del Centro. En el caso de sugerencias anónimas, el Centro atenderá a las mismas, dentro de sus posibilidades, sin necesidad de responder a la persona o entidad que la ha efectuado.
Para plantear quejas o reclamaciones es imprescindible dejar constancia de los datos personales de identidad y localización del interesado.
- ¿Como sabré que mis quejas, reclamaciones o sugerencias han llegado al lugar adecuado?
Dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del formulario, se comunicará al interesado que la interposición del documento ha llegado a la Dirección del Centro y se les informará qué persona o personas serán las encargadas de resolver la queja, reclamación o sugerencia y/o el trámite a seguir a partir de este momento.
- ¿Recibiré una respuesta?
El interesado conocerá el estado de tramitación de su queja, reclamación o sugerencia, y se le comunicará por escrito el tratamiento dado a la misma en un plazo no superior a 15 días.
"Tanto el "formulario de quejas y reclamaciones" como el formulario de "sugerencias" los podrá descargar pinchando en los siguientes enlaces:
COLEGIO SAN JUAN BOSCO. Plaza San Lucas, 4 · 11403 Jerez de la Frontera · Tel: 956 34 10 55 · jerezsjbdire@salesianas.com
